¿Qué quieren los compradores online?
25 abril, 2017
La prioridad a la hora de elaborar una estrategia de marketing efectiva, está en conseguir poner al cliente en el centro. Por eso es de vital importancia conocer sus necesidades, cuáles son sus prioridades y sus motivaciones. ¿Qué es lo que realmente quieren los compradores online?
A día de hoy, se han realizado diversos estudios cuyo objetivo era responder a esa pregunta. Un estudio realizado en Reino Unido muestra la opinión de 1.000 consumidores sobre sus experiencias de compras online, y sobre su opinión acerca de cuestiones tales como la funcionalidad, rapidez en el envío y atención al cliente en sus compras en internet.
Vamos a resumir algunos de los datos más importantes recogidos en dicho estudio:
1) Abandono de la cesta
Las dos principales razones que se dieron para abandonar la cesta de la compra eran: el excesivo tamaño de los formularios y las preocupaciones acerca del sistema de seguridad.
2) Velocidad en el proceso de compra
El 76% de los consumidores manifestó que la rapidez del checkout es importante o muy importante a la hora de valorar su experiencia de compra global.
3) Tiempos de entrega específicos
Casi dos tercios de los consumidores (64,3%) valoran como muy importante los tiempos de entrega en el envío de paquetes. Empresas como imprimir24h ofrecen a sus clientes la posibilidad de un envío en 24 horas desde la realización del pedido.
4) Más opciones
El 51,9% de los consumidores valora positivamente el hecho de que se le den varias opciones durante el proceso de compra y además ve con muy buenos ojos la posibilidad de que se puedan recoger las compras en la tienda o almacén.
5) Diferentes medios de pago
Otro de los aspectos clave a la hora de realizar compras online, es el método de pago. Según el estudio, casi un 87% de los consumidores, valoran muy positivamente a las empresas que ofrecen diferentes medios a la hora de realizar el pago. Los medios más demandados son el pago con tarjeta, por transferencia bancaria y mediante PayPal, la forma más rápida y segura de pagar en Internet.
